Dirigido a:
El personal de ventas, mercadotecnia, producción y directivo involucrados con el cliente
Duración:
20 horas o según las necesidades de la Alta dirección de la Empresa.
Material Didáctico, al término del curso en Electrónico
OBJETIVO:
El participante conocerá al termino del curso los conceptos, principios y la filosofía de la Calidad, además de las técnicas de Mejoramiento y Gestión del conocimiento y de la Calidad, aplicándolas a los sistemas de la Gestión para mejorar la Relación Cliente-Proveedor.
CONTENIDO
1: Calidad Total
2: La Calidad Total en la Organización
3: La Cultura del Servicio al Cliente:
a) La empresa de alta calidad.
b) Perfil y características del líder de alta calidad
4: La Cultura del Servicio al Cliente:
a) Pirámide de servicios.
b) Cultura organizacional y cultura de servicio
5: La Aplicación de la Calidad en los Servicios:
a) Identificación del nicho de servicios.
b) Características y perfil de los Servicios de la Institución
6: La Aplicación de la Calidad en los Servicios:
a) Integración de un grupo ganador de servicios al cliente.
b) Evaluación del desempeño del grupo de servicios al cliente
7: Desarrollo de la Calidad en las Organizaciones:
a) Política de calidad y los objetivos de calidad.
b) Organización requerida para la Calidad
8: Desarrollo de la Calidad en las Organizaciones:
a) Evaluación y Análisis de Resultados en los Sistemas de Calida.
b) Mejora continua.
c) El Futuro de los Estudios de Calidad.
9: Facilitadores y Agentes del Cambio en Búsqueda de la Calidad Total:
a) El rol de facilitar y guías.
b) Identificar líderes y su entrenamiento.
10: Facilitadores y Agentes del Cambio en Búsqueda de la Calidad Total:
a) Líderes en las Crisis.
b) El proceso de difusión y capacitación.
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